(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2025年，央視通過系列調(diào)查集中揭露了數(shù)字消費市場的系統(tǒng)性風險。在平臺層面，從手機回收、外賣到維修服務，存在“貓膩定價”“鬼廚房”“小病大修”等亂象。直播電商成為欺詐重災區(qū)，“坑老”殺豬盤、偽導師“推流”騙局、盲盒賭博等問題頻出，營銷套路不斷“創(chuàng)新”但信任持續(xù)流失。產(chǎn)品安全則是更深的隱患，從含禁用成分的面膜、偽劣陳皮到“假進口”保健品，甚至工業(yè)垃圾翻新的衛(wèi)生用品。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/fp25ysbg/）
歲末年初，網(wǎng)經(jīng)社第17次例行啟動“電商與互聯(lián)網(wǎng)【年終盤點】系列”報道選題計劃。這不僅僅是對過去一年大小事件的簡單羅列，更是一次基于專業(yè)洞察的年度復盤與趨勢預判。助您把握商機，攜手共創(chuàng)行業(yè)影響力。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/nzpdddb/）
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 小蔣
一審 | 可樂
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
平臺類
1.央視曝光淘寶“估嗎”等手機回收平臺藏貓膩：高價預估低價收購
12月22日消息，日前，央視曝光手機回收平臺藏貓膩，本來是平臺高價預估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價，上演到手“屠龍刀”。
今年10月，大連的安先生在購物平臺以舊換新購買了一個新手機，并將自己正在用的手機賣給了平臺。當時平臺給出的手機回收價格為4488元。然而平臺收到手機后，給出的二次報價讓他無法接受。安先生稱，平臺說他的手機有明顯的磕碰、劃痕和掉漆，回收價從原來的4488元變成3017元。但檢測報告里的圖，沒有體現(xiàn)值1500元的磕碰掉漆劃痕。之后事情迎來反轉(zhuǎn)，平臺開始主動聯(lián)系安先生逐漸提高回收價格，從3400元開始一路漲到了4200元，見安先生依然要求退回手機，最后竟然同意以最初的報價4488元回收手機。安先生沒有同意對方報價，最終堅持退回了手機。
2.央視曝光取消自動扣費騙局：詐騙團伙冒充短視頻平臺官方客服
12月15日消息，近期央視曝光取消自動扣費騙局：刷短視頻時，如果突然接到所謂“官方客服”來電，說你開通了高額自動扣費業(yè)務，需要緊急操作取消。這個時候，就要當心了。
報道稱近日陜西乾縣兩天內(nèi)連發(fā)兩起同類詐騙。騙子冒充短視頻平臺官方客服，以“每月扣2000元自動續(xù)費”制造恐慌，誘導中老年群體下載遠程控制軟件，企圖盜刷資金。劉女士、陳女士就先后中招，手機被遠程控制黑屏，所幸警方通過反詐預警迅速介入，聯(lián)合村干部斷網(wǎng)卸卡、緊急凍結銀行卡，分別止損11萬、8萬余元。
3.女子網(wǎng)購7元商品被騙5萬 央視揭網(wǎng)購故意發(fā)錯貨騙局
11月4日消息，據(jù)央視新聞報道，北京的張女士在直播間花7元購買了一臺電動攪蒜機，收貨后發(fā)現(xiàn)是壞的，隨即聯(lián)系商家售后。對方以補發(fā)貨品為由，添加了張女士的好友，后又將張女士拉入所謂“商家群”，聲稱“群內(nèi)有刷單任務，幫店鋪提升成交量就能賺傭金”。
前幾筆小額充值，對方都返了錢，張女士又充了500多元，對方忽然說張女士“做錯了”。為找回500多元，張女士又按要求支付1000元，可“錯誤”卻接連不斷，她先后累計投入5萬多元，終于發(fā)現(xiàn)被騙，隨即報警。
4.央視曝光面條廠非法組裝“三無飛機” 抖音閑魚成公開售賣渠道
11月23日，央視《財經(jīng)調(diào)查》欄目曝光了一起“三無飛機”非法產(chǎn)銷事件。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東鄒平市魏橋鎮(zhèn)一家面條廠在從事主食生產(chǎn)的同時，竟利用通用機床設備組裝旋翼飛機，并在抖音、閑魚等平臺公開售賣。這些飛機均未取得型號合格證、生產(chǎn)許可證、適航許可證，也未進行所有權登記備案，屬于典型的“三無”航空器。
5.央視曝光外賣大戰(zhàn)“卷王爭霸賽” 背后的“鬼廚房”
8月10日，央視網(wǎng)發(fā)布每周質(zhì)量報告，對外賣“內(nèi)卷式”惡性競爭遭約談事件進行全面調(diào)查解讀，指出外賣大戰(zhàn)的實質(zhì)是“內(nèi)卷式”博弈，可能帶來系列問題。其中商家通過“幽靈廚房”提供低質(zhì)餐品，導致食品安全風險上升的問題尤為突出。
7月31日，市場監(jiān)管總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡交易平臺收費行為合規(guī)指南》，明確要求平臺公示收費明細、禁止強制參與促銷、允許商家退出修改后的收費協(xié)議。延伸閱讀：央視曝光！外賣大戰(zhàn)“卷王爭霸賽” 背后的“鬼廚房”
6.借貸寶第二次被央視315曝光：利率高達2234.69%
3月15日，央視“315晚會”再次曝光了借貸寶等電子簽平臺存在的嚴重問題。據(jù)報道，借貸寶、人人信等平臺上的電子借條幾乎處于無監(jiān)管狀態(tài)，部分借款利率竟然高達2234.69%。這一驚人的數(shù)字不僅揭示了電子借貸行業(yè)的亂象，也引發(fā)了社會對金融監(jiān)管和消費者權益保護的廣泛關注。
根據(jù)央視的調(diào)查，借貸寶等平臺上的電子借條幾乎不受監(jiān)管，借款利率由借貸雙方自行約定，部分利率甚至高達2234.69%。這意味著，如果借款人借入1000元，一年后需要償還的金額可能高達數(shù)萬元。這種高利率不僅違反了國家相關法律法規(guī)，也對借款人的經(jīng)濟狀況造成了嚴重威脅。
延伸閱讀：【315曝光】借貸寶第二次被央視315曝光：利率高達2234.69%
7.央視315曝光啄木鳥家庭維修平臺虛構故障 小病大修 高價收費
今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。
一、平臺未盡到監(jiān)督服務質(zhì)量的責任、為消費者提供的服務極低質(zhì)量。
二、非但不對維修師傅正規(guī)培訓考核，反而培訓師傅怎么套路消費者多收費，甚至通過“績效考核”，變相鼓勵亂收費。
三、在服務前未明碼標價，配件和服務價格不透明。透過師傅口頭虛構原價或服務必要性，并利用“雙簧戲”等手段誤導消費者接受高價，違反《中華人民共和國價格法》第十三條、第十四條的規(guī)定。服務后，平臺收費結算清單和實際收費不符，在收費清單并不顯示相關項目。
四、小病大修、無病亂修。只是簡單的維修，卻被收取高額費用或則不需要維修卻亂修以提高收費。
五、泄露消費者個人信息。
直播類
1.央視曝光美妝背后的消費陷阱：主播常使用限時話術欺詐
12月26日消息，據(jù)央視《經(jīng)濟半小時》報道，我國化妝品市場連續(xù)兩年破萬億元，但虛假宣傳、違規(guī)添加等亂象正在消耗信任。北京楊先生被直播宣稱“買一送一”吸引，收到貨才知是買化妝品送盒子；劉女士花1.3萬買“祛痘神品”，越用痘越多，客服還稱是“排毒”，維權因舉證難無果。
據(jù)報道，直播和促銷活動中也存在各種套路。主播常使用限時話術欺詐，聲稱“最后一天優(yōu)惠”，但實際上同款美容儀連續(xù)三天售價不變。有些商家標稱“下播恢復2480元”，實際劃掉的價格僅為1780元， 實折扣不足八折。此外，一些贈品陷阱讓消費者陷入困境，如買化妝品送空盒，并捆綁“不退換”條款。
2.央視曝光私域直播成“坑老”殺豬盤： 一場精心設計的“銀發(fā)陷阱”
7月27日，央視《財經(jīng)調(diào)查》 欄目曝光了私域直播電商坑老騙老的消費陷阱。這種模式以"銀發(fā)經(jīng)濟"為幌子，通過微信群、小程序等私域渠道，向老年人精準推銷高價、虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品。
部分私域直播中，主播或商家為了吸引消費者購買，會夸大產(chǎn)品的功效或性能，甚至進行虛假宣傳。私域直播中，由于商家直接面向消費者銷售，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管，導致部分產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。平臺監(jiān)管缺位進一步加劇了問題嚴重性。多數(shù)私域直播平臺審核機制形同虛設，對主播資質(zhì)、商品質(zhì)量缺乏有效管控。部分平臺甚至與詐騙團伙形成利益共同體，通過技術手段幫助其逃避監(jiān)管。這種"監(jiān)管真空"狀態(tài)使得"坑老"騙局屢禁不止，嚴重侵害老年人合法權益，已成為亟待解決的社會問題。
3.央視新聞曝光?？有轮鞑サ闹辈ラg“推流”騙局：詐騙團伙以“導師”身份進行直播
12月12日消息，央視新聞近期播出的“法治在線”，詳細介紹了一種專坑新主播的直播間“推流”騙局。據(jù)報道，安徽合肥市民尤女士在瀏覽短視頻時，被推送了一個主打“網(wǎng)絡推流”服務的直播賬號。在這個直播間中，所謂的“導師”不斷拋出“包上熱門”“快速漲粉”等誘人的話術，反復強調(diào)自己手握“官方內(nèi)部資源”，能幫新手主播快速實現(xiàn)流量突破。一心想通過當主播來增加收入的尤女士很快就被這番說辭打動。在尤女士向朋友東拼西湊 1.3 萬元并全額轉(zhuǎn)給所謂的“導師”之后，承諾的漲粉、流量激增等效果并不理想。在尤女士試圖聯(lián)系對方時，對方卻以各種理由推脫并不予理睬。
然而，該類案件中幾乎沒有受騙者主動報警。究其原因，是因為嫌疑人會用“違約追責”等話術威脅質(zhì)疑者，將詐騙偽裝成“商業(yè)糾紛”，有些受騙主播即便察覺異常，也因誤以為需要進行民事訴訟，最終不了了之。目前，涉案的 5 名主要犯罪嫌疑人已被采取刑事強制措施，案件正在進一步偵辦中。
4.央視曝光舊衣回收產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)幕：有直播間二手童衣當新衣賣
12月22日消息，據(jù)央視報道，近期不少消費者向《財經(jīng)調(diào)查》欄目反映，有些主打“大牌尾貨”“孤品樣衣”的直播間，在偷偷售賣質(zhì)量粗劣、貨不對板的商品，這些衣服不僅來源不明，還被商家標注“默認為瑕疵品、不退不換”等霸王條款，并且價格極低。
不少直播間老板坦言，這些二手衣物來源繁雜，既有舊衣分揀廠的貨源，甚至還有來自垃圾站的貨品。他們靠話術包裝，將這些二手衣物偽裝成高品質(zhì)商品，在直播間大肆售賣牟利。連二手的兒童衣物也是這樣銷售的。
5.中央網(wǎng)信辦聯(lián)合央視曝光劣跡網(wǎng)紅套路 炫富人設淪為假貨銷售工具
12月7日消息，央視聯(lián)合中央網(wǎng)信辦公開通報并剖析了多起以“奢華人設”為掩護、實際通過直播售賣假貨的劣跡網(wǎng)紅案例。此次曝光事件顯示，網(wǎng)紅經(jīng)濟中“人設-流量-變現(xiàn)”的模式若缺乏有效監(jiān)管，易淪為造假溫床。平臺需通過技術手段與跨部門數(shù)據(jù)共享阻斷違規(guī)者復出，而消費者應警惕脫離平臺交易的要求，避免財產(chǎn)損失。
6.9.9元可抽千元稀有手辦 央視曝光直播間“盲盒賭博”套路
12.16日消息，據(jù)《央視新聞》報道，在一個名為“賽博賞”的App里，直播間主播正在進行盲盒開盒，抽取當下各種熱門動漫和游戲角色的手辦、卡牌。每當為買家開出了稀有手辦或卡牌，直播間就會爆發(fā)出陣陣歡呼聲、鈴鐺聲。按照主播的說法，只要花9.9元到199元不等的價格參與抽盲盒，就有機會抽到價值上千元的稀有手辦。伴隨著直播間里主播賣力的“吆喝”，和時不時開出稀有手辦的刺激氛圍，觀看直播和參與開盲盒游戲的人逐漸興奮，下單的人也越來越多。
經(jīng)過一段時間的持續(xù)跟蹤和深入調(diào)查，警方逐漸發(fā)現(xiàn)，原來“賽博賞”App看似正規(guī)交易的背后，還有另一套隱藏玩法。偵查民警收到的手辦，都是不太值錢的款式，玩家如果想提高抽中稀有款的概率，必須先進行大額充值，換取游戲幣。而即便運氣好抽到稀有手辦，賣家也未必會發(fā)貨。
產(chǎn)品類
1.央視曝光韓束面膜含禁用成分 “蛋蛋”曾為該品牌帶貨單場超3億元
12月25日，央視《經(jīng)濟半小時》欄目報道了一則對美妝行業(yè)的調(diào)查。記者將市面多款熱門化妝品送往第三方檢測機構檢測，結果令人驚訝。韓束的“豐盈緊致精華面膜”檢出0.07pg/g的表皮生長因子（EGF），而另一款“嫩白透亮面膜”中，這一數(shù)值達到3.21pg/g。
面對央視的指控，韓束迅速做出回應。12月27日，韓束在官方微博發(fā)布聲明，鄭重承諾旗下所有產(chǎn)品均未添加人表皮生長因子成分。韓束在聲明中透露，早在2025年11月，上海市藥品監(jiān)督管理局稽查局已就該產(chǎn)品開展了現(xiàn)場核驗與檢測，進行了雙向送檢，結果均顯示送檢樣品中未添加該成分。
延伸閱讀：央視曝光韓束面膜含禁用成分！“蛋蛋”曾為該品牌帶貨單場超3億元
2.央視曝光問題產(chǎn)品“南極磷蝦油”竟仍在電商平臺售賣
12月20日，成都市新都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：針對近日媒體報道的“南極磷蝦油凝膠糖果”相關情況，省市區(qū)三級市場監(jiān)管部門高度重視，已成立聯(lián)合調(diào)查組進駐涉事企業(yè)北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司開展調(diào)查，并已對該企業(yè)立案，現(xiàn)案件正在查辦中。下一步將根據(jù)調(diào)查結果依法依規(guī)進行嚴肅查處，堅決保護消費者合法權益。
上海市消保委在約談中，詢問涉事產(chǎn)品經(jīng)銷商北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司，有關南極磷蝦油產(chǎn)品銷售情況的相關細節(jié)，對方一問三不知。對于這款在電商平臺賣60多元的產(chǎn)品，出廠價僅為3元到3.7元，售價約為出廠價的20倍。經(jīng)銷商卻在約談中表示，價格由生產(chǎn)商說了算。
3.新會偽劣陳皮遭央視曝光 涉事企業(yè)產(chǎn)品仍在電商平臺銷售
12月17日消息，央視近日曝光了陳皮市場存在的年份虛標、產(chǎn)地及工藝造假等亂象，涉及江門市新會懂潤農(nóng)業(yè)有限公司、江門市新會區(qū)古道柑普茶業(yè)有限公司等多家企業(yè)。
當天，廣東省江門市新會區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，已對6家涉案生產(chǎn)經(jīng)營主體開展專項查處，對相關產(chǎn)品采取查封措施，并依法立案調(diào)查。相關部門表示將嚴格依法處理，并適時向社會通報進展。
4.央視315晚會曝光手機抽獎誘導銷售白酒 滴藏集團產(chǎn)品遭電商平臺下架
3月15日，央視“315晚會”曝光了手機抽獎誘導銷售白酒的亂象，其中涉及貴州滴藏酒業(yè)（集團）有限公司（以下簡稱“滴藏集團”）及其旗下品牌“凌酒師·一品天下”。
部分電商平臺通過手機抽獎活動誘導消費者購買高價白酒，涉嫌虛假宣傳和欺詐行為。事件曝光后，滴藏集團的多款產(chǎn)品在淘寶、拼多多等電商平臺迅速下架，引發(fā)了廣泛關注。
5.央視財經(jīng)調(diào)查欄目曝光“全球購”亂象 保稅倉發(fā)貨的保健品竟是假進口
4月27日，據(jù)央視財經(jīng)《財經(jīng)調(diào)查》報道，多款宣稱“美國原裝進口”“保稅倉直發(fā)”的保健品（如“LAXIN”納豆激酶膠囊、“WEELX”護肝片等），在原產(chǎn)國電商平臺、商超及監(jiān)管部門均無備案信息。
商家通過偽造境外品牌、購買空殼公司資質(zhì)、虛標成分含量等手段，將國產(chǎn)普通產(chǎn)品包裝成高端進口保健品，售價可達成本的5-10倍。延伸閱讀：CCTV曝光“全球購”亂象 跨境“偽裝術”如何掏空你的錢包
6.央視315曝光冷凍蝦仁違規(guī)超量添加保水劑并包厚冰衣增重
3月16日，與輝同行針對央視“315晚會”曝光的冷凍蝦仁涉嫌違規(guī)問題發(fā)布聲明，表示作為一家對消費者負責的企業(yè)，已在第一時間下架了全部蝦仁相關商品，并展開對此類商品的再次審核。聲明還強調(diào)，無論后期調(diào)查結果如何，與輝同行將對購買過“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費者，先行按照“退一賠三”的金額進行售后服務。相關打款工作已經(jīng)開始，預計在1-3個工作日內(nèi)全部完成。這一舉措展現(xiàn)了與輝同行對消費者權益的高度重視，也為行業(yè)樹立了積極的榜樣。
7.央視曝光醫(yī)美新騙局：正規(guī)機構違規(guī)使用不合規(guī)針劑
8月4日消息，《財經(jīng)調(diào)查》記者發(fā)現(xiàn)，個別正規(guī)醫(yī)美機構違規(guī)將械二類水光產(chǎn)品用于注射；一些沒有注射資質(zhì)的生活美容店、工作室，在這個暑期里公然提供代打服務；在部分化妝品批發(fā)市場，違禁的水光針劑、麻貼等產(chǎn)品，正通過各種渠道流向市場。
為強化事中事后監(jiān)管，省疾控局于2025年5月印發(fā)監(jiān)督抽查方案，將醫(yī)美機構執(zhí)業(yè)規(guī)范納入“雙隨機一公開”監(jiān)管。下一步，廣東將加強分類監(jiān)管和動態(tài)檔案管理，對信用評級較低的機構重點監(jiān)管，提高抽查頻次，強化跨部門聯(lián)合執(zhí)法，并加大普法宣傳和典型案例曝光力度，引導群眾安全就醫(yī)。
8.央視315曝光一次性衛(wèi)生用品從工業(yè)垃圾中翻新“二等品”銷售
3月15日晚，中央廣播電視總臺2025年3·15晚會曝光了衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料被二次翻新等問題，涉及自由點、蘇菲、全棉時代、嫚熙等多個知名品牌。
據(jù)悉，廠家以260元到1400元一噸的價格收購了正規(guī)企業(yè)原本應該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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